1. Operater
Scopevra trenutno pruža Miloš Topić, Beograd, Srbija, kao fizičko lice i operater digitalne usluge. Zvanični kanal za reklamacije je complaints@scopevra.com.
Reklamacije i pritužbe
Zvanični kanal, evidencija i rokovi za korisničke i potrošačke prigovore.
Kontakt za ovaj dokument: complaints@scopevra.com. Nezavisna pravna provera ostaje potrebna pre enterprise ili državnih ugovora.
2. Podnošenje
Pošaljite email na complaints@scopevra.com sa naslovom REKLAMACIJA. Navedite ime, email naloga, Paddle broj transakcije ili računa ako postoji, opis problema, datum nastanka i zahtevani način rešavanja. Ne šaljite broj kartice, lozinku ili tajni ključ.
3. Potvrda prijema
Scopevra bez odlaganja elektronski potvrđuje prijem i dodeljuje broj predmeta. Evidencija sadrži datum, opis, zahtev, odgovor, rok i način rešavanja i čuva se u skladu sa primenljivim propisima.
4. Rok odgovora
Pisani ili elektronski odgovor šalje se najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor navodi da li je reklamacija prihvaćena, obrazloženje, predloženi način i rok rešavanja.
5. Rok rešavanja
Prihvaćena reklamacija rešava se bez odlaganja i najkasnije u roku od 15 dana, osim kada primenljivi zakon propisuje drugi rok ili korisnik prihvati opravdano produženje pre isteka prvobitnog roka.
6. Naplata i dalje obraćanje
Za payment, račun ili refund Scopevra može uključiti Paddle kao merchant of record. Potrošač zadržava pravo da se obrati nadležnom telu, vansudskom mehanizmu ili sudu; ovaj postupak ne umanjuje obavezna prava.